Informations Utilisées
La qualité de service est une exigence naturelle des entreprises.
Notre service qualité a défini et instauré des outils et des méthodes de travail permettant de répondre à la politique de qualité de notre société.
Il collabore étroitement à l'amélioration continue de nos prestations.
Suivi régulier de nos clients
Das Verkaufsteam achtet auf die Bedürfnisse der Kunden und kontaktiert sie regelmäßig, um ihnen die volle Freiheit zu geben, sich zu äußern und alle Informationen zu berücksichtigen, die für die Verbesserung ihres Vertrages und unserer Dienstleistungen nützlich sind.
Wir versuchen, so transparent wie möglich mit unseren Kunden zu sein und wir schätzen diesen ehrlichen und aufrichtigen Austausch, um die tatsächlichen Bedürfnisse und Schwierigkeiten, die jedem von uns passieren können, besser zu verstehen. Das Zuhören unserer Kunden ermöglicht es uns, unsere Servicequalität ständig zu verbessern.
Suivi personnalisé de nos prestations
Alle unsere Tools beinhalten ein System zur Kontrolle der Einhaltung der angekündigten Fristen. Jede Überschreitung dieser Frist, die unseren Diensten zuzuschreiben ist, führt zu einer Korrektur unserer Verfahren, unserer eingesetzten Mittel und aller anderen Elemente, die diese Anomalie endgültig beheben.
Der Kunde kann dann feststellen, dass sein Unbehagen gehört wurde und dass alles getan wurde, um eine Wiederholung zu vermeiden.
L’enregistrement et l’écoute téléphonique
Bei einem telefonischen Kontakt mit einem unserer Dienste kann eine Aufzeichnung oder ein Abhören des Telefons erfolgen.
Diese Aktionen können nur für die Schulung unserer Mitarbeiter oder zur Sicherung unserer Dienste verwendet werden.
Diese Aufzeichnungen werden nur intern gespeichert und verwaltet, Dritte haben keinen Zugang zu ihnen.
Nur das Management hat Zugang zu diesen Aufzeichnungen. Darüber hinaus werden die Aufzeichnungen systematisch innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Veröffentlichung vernichtet.
Ce n'est pas tout !
Mit dem Kunden zu interagieren und in Rekordzeit passende Lösungen zu finden, ist gut, aber vorausschauend zu handeln, ist besser!
Aus diesem Grund führt Dédicace Software regelmäßig Schulungen mit anschließenden Zertifizierungen durch, die die Kompetenz und den erfahrenen Professionalismus seiner Mitarbeiter belegen. Ob es sich um neu erworbene Fähigkeiten oder technologische Upgrades handelt, dies ist eine unbestrittene interne Politik, der alle unsere Mitarbeiter unterliegen.
Unser Motto lautet: “Alles, was getan wird, muss zertifizierbar sein”.